“快遞公司不作為，欺騙消費者。內部員工質量在哪裡？”21日，在宜賓職院讀書的徐同學氣憤地在自己的微博中說瞭這段話。原來，徐同學在網上辛苦搶瞭一款手機，但是寄給表妹時，手機沒瞭，隻剩下充電器。
徐同學聯系瞭快遞公司駐宜賓縣的辦事點，快遞公司的答復是：情況已經上報總公司，由總公司負責處理，處理時間可能需要一個月。
▲表妹收到的包裹隻有充電器。（受訪者供圖）
高興：網購手機寄給表妹
徐同學一直酷愛一款品牌智能手機，在不懈努力下，徐同學花八百元在該品牌官網搶到瞭一部，想到他在山東的表妹剛好要換手機，徐同學就準備把手機送表妹。
5月14日，手機送到學校，徐同學檢查完手機後，把新手機拍瞭照，當天下午，徐同學來到學校負責收快遞的網點，他當時選擇瞭申通。
驚異：包裹裡隻剩充電器
徐同學說，當時他將包裹包裝好後，才交給負責收快遞的同學。他在拆開包裝後，又把手機、充電器、手機外套重新裝好，塞上塑料泡沫，整個交到快遞員手裡。“當時，我還很擔心手機運送途中摔壞瞭怎麼辦，收件的同學叫我不用擔心，‘運手機走的是專線’。”徐同學說。郵寄出去後，徐同學給表妹打瞭電話，希望她早點收到。
三天後，徐同學從宜賓寄出的快遞到達瞭山東濟寧表妹的手中。但表妹告訴徐同學，她隻收到瞭充電器沒收到手機。表妹說，5月18日，她拿到包裹，但是打開後，她發現手機沒有瞭，隻剩下一個充電器，仔細一看，她發現裝手機的外包裝有明顯劃過的痕跡。哥哥塞在裡面的塑料泡沫也沒有瞭。
氣憤：調查處理需一個月
隨後，徐同學致電申通快遞駐宜賓縣辦事點。辦事點工作人員讓徐同學留下身份證的電子版和復印件後，告知徐同學該問題已經報到總公司，由總公司負責處理，整個處理時間快則半個月，慢則一個月。目前，由山東濟寧發回宜賓，快遞公司將從宜賓查實該問題。
22日，記者也就此事致電宜賓縣申通快遞，相關負責人表示，該情況已經瞭解，並稱在快遞發出前檢查瞭該包裹，確實有手機。至於中途哪個環節出瞭錯誤，還在進一步調查。
律師觀點
客戶可向快遞公司索賠
宜賓景上律師事務所陳紹敏律師認為，這種情況是屬於典型的郵政服務合同糾紛。在簽收快件的時候，徐同學發現內件短少，可依照《郵政法》《合同法》及《快遞市場管理辦法》等相關規定向快遞公司提出索賠。
但是內件短少難點在於取證，徐同學的表妹在簽收快遞的時候，快遞外包裝是完好的，但內盒被劃破且內件短少，她應當及時用拍照等手段進行證據保存，而徐同學可以保存快遞單據，以備在提起索賠的時候，能有充足的證據。
Orignal From: 給表妹網購新手機：快遞到瞭，表哥哭瞭
留言列表
