深圳晚報訊 (記者 陳莉) 隨著智能機的普及，手機上網流量資費類糾紛猛增。昨日，市消委會公佈第三季度投訴情況分析。據統計，第三季度市、區兩級消委會共受理消費者投訴8039宗，比2012年同期增長52.2%，網絡遊戲、手機服務、汽車類消費、郵政快遞、美容美發、中介服務、旅遊、航空服務等方面成為新的投訴熱點領域。
互聯網類投訴增長344.55%
互聯網類投訴2934宗，同比大幅度增長344.55%，位列各分項投訴首位，占投訴總量36.5%。其中，網絡遊戲類投訴2248宗，僅QQ三國一款遊戲的投訴就達到瞭2137宗。
當消費者發現自己的遊戲號被關閉後，應該及時聯系運營商，看是否是因為運營商的技術問題而導致瞭誤封；如果確實是被封號，需要經營者提供必要的封號證明。消費者在遇到封號時應提供充足證據，理性維權，不建議隨意通過各種途徑重復投訴，以免造成資源浪費。玩傢應保留有關憑證，如充值記錄、協議內容、遊戲記錄、與運營商的聯系記錄等，可供日後維權使用。
手機上網流量投訴增九成
移動電話服務類投訴643宗，比去年同期大幅增長近五成。消費者對通信行業的投訴主要集中在資費不透明、不公平交易、宣傳不真實、承諾不兌現及消費爭議難解決五個方面。造成上述投訴的主要原因是，通信企業收費透明度低、消費者與企業的信息不對稱、知情權屢屢受侵害。
手機上網流量資費類糾紛問題突出。2013年第三季度，涉及此類問題的投訴118宗，比去年同期增長93.44%。
問題產生的主要原因是：手機內置同步功能持續消耗流量；非網絡應用中的廣告，通過聯網下載侵吞流量；部分遊戲和軟件，暗地搜集用戶的機型、地理位置等個人信息，浪費流量。這些原因可能跟消費者本身的手機質量有關、也可能與手機中安裝的軟件有關。
售後服務成汽車投訴熱點
隨著汽車走向傢庭，汽車類消費投訴增多。今年第三季度共有投訴248宗，同比增長53.38%。汽車質量、營銷合同、售後服務問題成為汽車消費投訴的三大熱點。
針對以上問題，消委會建議消費者在購買汽車時應首先選擇正規的經銷商，並簽訂詳細約定各項權利義務的銷售合同，需要更換配件時應查看配件的相關信息；其次，消費者普遍缺乏汽車方面的專業知識，呼籲汽車銷售行業增加透明度，加強對汽車駕駛、維護、修理等方面的宣傳力度。
Orignal From: 手機上網流量投訴增九成
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