CRM系統在國內經歷瞭幾年的沉淀後，已經在產品結構和應用特色上呈現瞭獨有的特點。他面向以客戶為主旨的銷售型企業，以“客戶一對一理論”為基礎，旨在改善企業與客戶之間的關系，為企業創建“以產品為中心”到“以客戶為中心”的經營模式，從而使企業從客戶交往中獲得更多的利潤。這種服務模式可以使企業與客戶之間更透明，滿足客戶的需求並建立“一對一”的個性化服務，無疑也成為企業運用信息化管理贏得客戶的利器。
CRM的出現，改變瞭以往客戶資料分散、客戶管理復雜繁瑣的狀況，還讓企業對客戶數據、產品信息、員工數據實現瞭統一，而CRM和SaaS的結合，更是把這一信息手段推向瞭另一高度，雲計算CRM應用在國內快速增長，國內外CRM服務提供商都設立瞭在線CRM產品，據統計，未來幾年雲計算CRM市場的年復合增長率將突破60%，預計2014年雲計算CRM應將取代傳統CRM模式成為行業主流。
那麼，SaaS CRM有什麼特點呢，它能夠制定隨需而變的效果分析，銷售部門可多維度的對客戶信息進行管理，方便查詢和跟蹤銷售機會，減少客戶流失。此外，雲計算模式所帶來的價格低、維護方便、易於升級的優勢，更是贏得瞭中小企業的青睞，隨著移動辦公的逐漸興起，移動CRM也將成為新的焦點。
中服在線CRM所倡導的是，把追求客戶滿意和客戶忠誠作為最終目標，通過信息技術在企業與顧客之間建立一種數字的、實時的、互動的交流管理平臺。中服SaaS CRM能夠差異化客戶營銷管理，對客戶形態進行漏鬥式全面分析，幫助企業快速拓展潛在客戶群，它的最顯著特點，是通過雲端的海量數據幫助企業進行全方位銷售跟蹤，捕捉客戶數據，並對數據進行效果分析，直接評估營銷效果。因此，中服SaaS CRM帶來的不僅僅是客戶關系的管理，更是推動客戶營銷和數據庫營銷的策略。
為什麼說中服SaaS CRM在技術特點上具有足夠的優勢？它基於中服自主研發的雲計算平臺，其SaaS應用涵蓋瞭不同行業CRM管理的信息化需要，這些功能隨著各行業的不同需要隨時擴展演化，用戶可根據需要動態組裝組裝、設置，成為滿足當前需要的應用系統，如SaaS合同管理、SaaS資產管理、SaaS車輛管理等，並隨著業務的發展需要由用戶隨需改變擴展。
此外，中服SaaS CRM擁有的獨立數據庫，有助於簡化數據模型的擴展設計，滿足不同租戶的獨特需求；另一方面，共享數據庫，隔離數據架構，為安全性要求較高的租戶提供瞭一定程度的邏輯數據隔離。這也消除瞭用戶對租用數據的後顧之憂。
隨著雲計算概念的成熟，SaaS已經成為一種新的趨勢，而其中最為成功的就是CRM，中服軟件依托其成熟的中間件技術，將CRM中的業務管理流程不斷完善，以獲得租戶更大的CRM價值，幫助企業管理者運用最低的成本，通過在線CRM系統全面掌控銷售，實現精細化的銷售管理，贏得較高的利潤。目前，中服在線CRM目前已應用於高校、鐵路、研究所等個行業，為多個中小企業構建起完善、快速、有效的信息化管理系統。
Orignal From: 中服在線CRM為客戶建立全面銷售跟蹤
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