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花1.6萬買的手機，兩個月已修過10次還修不好。近日，傢住廣州的謝小姐向記者報料，她10月下旬在中華廣場四樓買瞭一臺黑莓手機，買回來第二天就出現問題，到現在還沒修好。當她提出退換手機時，商傢卻以“軟件問題給修不給換”推諉。律師認為，黑莓專賣店違反國傢手機三包規定，理應為消費者更換同等型號的手機。

（圖文無關）

10次修不好軟件問題

據謝小姐介紹，10月21日，她在中華廣場四樓黑莓專賣店買瞭一臺黑莓手機，要價1.6萬。但這臺高端手機卻成瞭謝小姐的煩心事。讓謝小姐沒想到的是，手機買回傢第二天，就出現不止一個問題。先是沒法接電話，電話明明已經接通，卻聽不到對方聲音。還有上不瞭網。再有就是電池不爭氣，剛充滿電沒過多久就又沒電瞭。

謝小姐立即拿到上述黑莓專賣店進行檢修，工作人員告訴謝小姐是軟件出瞭問題，隻要升級一下軟件，電話就可以正常使用瞭。工作人員為謝小姐升級瞭軟件，當時可以用瞭。但拿回傢第二天，接電話沒有聲音、連接不瞭網絡等種種問題又死而復生。

就這樣前前後後，折騰瞭不下10次，每次都說是軟件問題，每次升級後都不管用。

專賣店隻給修不給換

來來回回快2個月瞭,由於已經過瞭7天的退貨期，謝小姐就提出更換一臺同型號的新手機。但專賣店卻隻答應給謝小姐換一臺同型號的翻新機。

昨日，記者致電上述中華廣場黑莓手機專賣店，工作人員解釋：“按照我們的規定，如果是硬件問題，在7天之內，是給消費者退貨的；但是軟件問題，就隻能修，不能換。”

對此，廣東環宇京茂律師事務所律師馬平川分析，專賣店的規定不符合相關規定。據瞭解，按照國傢手機三包規定，移動電話機主機三包有效期為1年，在三包有效期內，消費者依照規定享有修理、更換、退貨的權利。詳細來說就是，自售出之日7天內，手機主機出現問題，消費者可以要求免費更換新機和退貨。如果在8到15天內，手機出現問題，可以要求換貨或者修理。而謝小姐的手機雖然已經買瞭將近兩個月，但是根據規定，手機超過30日未修好的，消費者憑發貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄可以要求銷售者負責免費為消費者更換同型號同規格的移動電話機主機。如果消費者不願意調換其它型號規格的商品而要求退貨的，銷售者應當負責免費為消費者退貨。

據瞭解，目前謝小姐已經向工商部門投訴上述黑莓專賣店。